“家校共育”的理念很美好，父母是孩子第一责任人，如果与学校多加沟通，与学校共同为孩子成长保驾护航，那当然能达到教育的目的。但现实是不少家长自己没有接受过良好的教育，也没有意识去学习教育相关的知识，甚至认为孩子上学了就完全是学校的责任，教育的任务就交给老师了。而且即便政府有相应的政策措施做指引，但也很难执行，所以，“家校共育”在实践过程中效果不太理想。说到底，最终还是落实到教师与家长的沟通过程中，而现实情况是家长又往往是与班主任联系会更多一些，科任老师也自动认为与家长沟通是班主任的事。所以，班主任的沟通能力应该算是所有职业能力中最重要的一种能力了。

我认为在与家长沟通的过程中最重要的是两个关键词：理性、共情。

保持理性，是顺利进行沟通的前提。

无论班主任和家长哪一方先发起沟通需求，沟通的内容可分为两类，一类是信息类，如：各类通知，像参赛通知、报考信息、学校规定等，家长对其中的信息有疑问；一类是学生问题类，如：学生违纪，学习问题，心理偏常等，需要家校沟通。

无论是哪种情况，教师保持理性，是最基本的要求。现实情况就是明明在班群里发通知时说得很清楚，但有些家长就是不看，不按要求操作，要么还要在群里发出疑问，要么还要老师单独私聊作出解释，而班主任杂事繁多，遇到这种情况，往往情绪容易上头，说话难免带有情绪，于是给家长一种这个老师脾气太好的印象，后面再要开展工作时，可能就不会那么顺利了。比如，我发出一条这样的通知：6月28号下午4点在讲学厅召开志愿填报指导家长会。到时一并领取《志愿填报指南》和《专业目录》两本书。如果想提前领取填报志愿的书的，也可以在明天（6月26日）上午10:00～11:30到学校图书馆一楼找我领取，注意时间节点，其他时间我不在图书馆。

然后紧接着就有家长问：“老师，在哪里领书？”又有家长问：“下午过去拿可以吗？”还有家长问：“老师，能不能帮我快递过来？”

还有，我在家长群发出一个学生籍贯地核对的通知，通知里面明确说到核对户口本上“籍贯”这一栏的信息，结果三分之一的家长不看通知，还有好些家长直接回复“无误”。最后还是我一一跟这些家长私聊，要求他们拿出户口本翻到那一页，拍照给我看，才将信息更改过来。

说实话，面对这样的情况很难做到没有情绪，这就像是在课上讲过无数遍的知识点，下课还跑来问的那种学生，做老师的会很有挫败感，进而腾升起愤怒感。

但如果摆正心态，坦然接受这种家长的存在，耐心做出解答的同时，要通知全部家长，强调仔细和及时阅读学校通知的重要性。

而关于学生问题的沟通，那面临的情况就更为复杂了。比如，有家长发信息给我说教室空调太冷，孩子频繁被冻病；有家长说孩子的宿管老师蛮不讲理，导致孩子住得很不愉快；有家长说晚自习教室吵闹小孩申请回家晚修；还有家长说孩子在学校受到同学霸凌了……类似的事情可太多了。

这些学生本身在学校这边表现如何，一般而言，大部分家长反映出来的问题都没有家长所描述的那么严重，所以当家长愤怒地质疑时，说实话，也很难保持平和的心态面对。

但只要秉承一条：先调查、了解，再评论、沟通。俗话说，没有调查就没有发言权。像上面的情况我都会先回复家长，请稍安勿躁，我先去了解具体情况再沟通。

与家长共情，是顺利解决问题的保障。

天下父母爱子之心是一致的。在孩子遇到上文中提到的那些情况，站在家长的角度也确实很难保持平和的心态，而且父母都有一种本事，就是孩子遇到委屈时，会自动脑补各种细节，最后无中生有，将这种委屈扩大几倍，找班主任沟通时就会带有情绪。而作为班主任，首先就要与家长共情，理解到家长的这些情绪产生的原因，再解决问题，就会顺利很多。

如上文所说的空调问题，我会先去问问班里负责空调遥控使用的同学，要求他在教室温度降下来后将温度调高到26度，再与那位家长和学生说讲台上还有一个遥控，要是自己觉得冷，完全可以自己调控温度；宿舍那边的问题，我分别与宿管老师、同宿舍的学生以及学生本人都聊了一下，最后证实学生本人违纪并且不服从宿管老师管教导致发生冲突；教师吵闹的问题，在我与学生本人沟通过后了解到，也只是在上课那个节点教室没有安静下来，学生想回家晚修最根本的原因不是教室吵闹的问题，而是心理压力过大，想逃离教室这个环境以逃离学习；校园霸凌那个问题当时确实让我紧张了，我找到相关学生做了调查，并且向学校申请了查看监控，最后证实是所谓被霸凌的同学先挑起的事。

我在先与家长共情、安抚家长的前提之下，在去做细致的调查，在理解学生的基础之上与学生沟通，学生一般也会表达真实的心声，在调查的过程中及时将相关情况报给家长，并且表达我本人、年级以及学校对这类问题的重视，家长在感觉到自己孩子遇到的问题被重视、自己被尊重之后，问题解决起来就会顺利很多。

我认为教师这个职业有一个最本质的能力要求，就是“沟通”，拥有强大的沟通能力是一个教师应该具备的能力，而理性、共情是提升沟通能力的法宝。