老师很生气地把一个学生送进我办公室，意思很明显，希望我露个“凶脸”，给这个学生一个好看。

在这种情况下，我大多数时候是满足不了老师的愿望的；因为在事情的前因后果没有明晰之前，我劝服不了自己去当一个“冷启动”也能“暴跳如雷”的思想教育机器。

有人会说，政教主任不就是应该每天都“暴跳如雷”，一副凶神恶煞，好像有出不完的气的样子么？起码要会“打架”、会“骂人”、会十八般武艺都来一点啊。但我真做不出来这样一副样子。

我的处理方式一般是，先听，不给意见。即使老师的反应非常激动，我也是听。听老师讲委屈，顺便看学生的表情。如果学生一副“傲慢无礼”的样子，我会想其中是否有隐情；如果学生一副“阴晴不定”的表情，时而害怕、时而坚毅，我会想背后的问题一定挺严重，这个师生间的梁子已然很大了。

听完老师讲述，我会让学生讲，我还是听。学生在老师面前讲，我想听听是什么样的一番光景。听完之后，我会说，“我了解了！”如果师生间在这个过程中爆发了一点小冲突，我会说，“先听，别发表看法！”我有记录问答的习惯，从派出所学来的“笔录”形式，学生说一句，我记一句，他说得急了，情绪激动了，我会假意说，“不好意思，老师没听清楚，你能再组织一次语言么？”然后再郑重地做出要认真记的样子。这样一缓冲，大部分学生的情绪都会稳定下来。

有的时候，老师的情绪也是需要安抚的，但我知道，老师的情绪不可能是我安抚的下去的，我也不太愿意去平白无故去说一个学生的坏话，诸如“他品质差”、“他烂泥扶不上墙”、“他没得救了”，甚至更严重的话，我一向认为，没有学生天生就是坏的，看似品质“最坏”的学生，在无重大“犯罪”之前都是可爱的。“解铃还须系铃人”，一般情况下，老师的情绪还需要当事学生去处理。在处理众多的师生问题中，我发现，老师有的时候想要的不是“生个气发泄一下”，而是缺少一个在全班同学面前能够下得了台的台阶，这个台阶学校给不了，只有当事学生能给，而问题的最最关键是，很多当事学生不愿意给，于是才会导致师生矛盾愈演愈烈。所以，我要做的工作，最终的落脚点还是当事学生的思想工作。学生在老师面前“诉苦”的阶段过去之后，我往往会让老师先回避，理由可以是，“你先上课去！”“你办公室休息下！”“这里交给我了！”

老师走了后，我还会让学生再说，我就听和刚才的回答有什么区别。因为从刚才的师生问话中，我已经对整个经过有了大致的了解，所以我后面的问话也会更有针对性，引导也会更有针对性。

诸如我会引导他思考：这样的矛盾是否应该发生？你这样的行为最后哪方受益了？

再引导他思考，自己在这个过程中，哪些地方受委屈了，那么自己又有哪些地方让老师受委屈了？

如果是个男同学，我会告诉他，作为一个男同学要学会多包容，不要与女老师计较，“好男不跟女斗”啊！

如果是个女同学，这个时候基本已经在抹眼泪了，我会给她一张餐巾纸，擦完了眼泪继续听她说，大部分情况下，她说完了，问题也就解决了。

最后，我会告诉他，“你的问题章老师已经了解了，该问的话也问完了，就剩下你告诉我问题该怎么处理了！”再郑重地说，“请给我一个方法吧！”学生真的都是极具有“灵性”的，大部分情况下，他们给我的答案，比我要求他们要做的还要好！

今天，我把自己处理学生问题的“手段”和盘托出，有些人会说，你这不是“露底”了么！没有底牌了，以后还怎么开展工作？其实我倒不是这样认为的，之所以针对学生问题处理，讲一些自己不成熟的心得，是我现在真正觉得，这一套东西确实还不成熟，我还应该有更好的处理方式，也应该有更好的总结，写出来，就是想自己再突破一下，能找到更好的处理学生问题的方式。