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我们为什么不排队?
[ 2012/12/17 16:31:00 | By: 瓜哥 ]
 

我们为什么不排队?

 

央视有一节目叫《走基层》,有一次在郑州一火车票代售处,央视记者问一名旅客有关“你是否幸福”的问题,其中问道:您最遗憾的是?答日:“我们还没收复钓鱼岛”;这十年您遇到最坏的事呢?答日:“最坏的事情是,我跟你说话的时候,队被人插了。”这个段子的微博在今年黄金周里被疯转,当然,前者恶搞,后者则是现实描述。

也是,大家都被堵住了,不转这个更苦逼。因为黄金周里另一条与排队有关的新闻是“高速公路大堵车成了停车场”。与中国高速公路上的堵车状况相比较,如果德国的高速公路上遇到塞车,其情形是:所有的车辆都放慢速度,前后保持一二十米的距离,缓缓前行。没有人往别人前边乱插。因为他们知道,前边有障碍,往前乱钻只会把事情搞坏。但中国人不然。只要有一条缝,他就要钻进去,本来别人还可以走,他一钻,大家都走不了。但对他来说,钻进来,就算都走不了,心里也安然;如果不钻进来,看着别人走,心里就难受。难怪柏扬说,中国人从来都是一个不喜欢排队的民族。尤其是节假日里这句话更表现得淋漓尽致。

如果你在排队时,被人加了塞,你会有何感受?相信这是一个困扰许多中国人的问题。

中国人为什么不喜欢排队?我们从小就被教育,不能干等,抢不到就饿肚子,所以做什么都要争、要抢!很多类似的文章都写过,中国人似乎总在赶时间。最爱“快进”,狂点“刷新”。评论,要抢“沙发”。寄信,最好是特快专递。拍照,最好是立等可取。坐车,最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机,最好是直航。做事,最好是名利双收。创业,最好是一夜暴富。结婚,最好有现房现车。排队,最好能插队……所以,排队既是一个秩序的问题,也与我们的民族心理民族文化有关。

在这个时代,人人都在飞奔。小孩一生下来,就喂养特级牛奶,牙牙学语就送美语班,刚上幼儿园就学奥数,到小学似已阅尽天下沧桑——人生呢,却还只在起步阶段。一方面,我们为利益奔忙,很难慢下来静心思考。另一方面,我们总想领先一步,片面强调成功和个人利益,不怕把成功建立在无辜者的肉身上。所以市面上各种“职场小说”和琳琅“宫斗剧”非常火爆,它们把社会宣扬成一个“杀戮战场”。在这个恶世界里似只有勾心斗角才能赢,只有比恶人更坏才能活得滋润。这让插队思想深植于国人心中。所以,有人慨叹,没有信仰,既缺乏敬畏,也缺乏希望,秩序和和谐也就无从谈起了。

作为老师,我总喜欢从职业的角度来看这个问题。个人以为,排队至少有两种意义:对秩序的认可(即法制意识),和对他人的认可(即尊重意识)。我亲眼见过劳动密集型企业食堂排队打饭的情景,每条队伍两边都有几个保安在巡视,谁敢插队,直接警棍打过去,打完后命令插队者从最后排起,一句解释的话都没有!在排队的人群中也有一些跃跃欲试者,但慑于保安的暴力只能是安分守己。我并不是崇尚暴力,但是排队这种事情,无论是家庭还是教育机构,从小都对我们进行过灌输,对于那些蓄意违反者,肯定是要有强有力措施予以惩罚!当然,更关键的是,必须取消那些“合法”的插队规则,才能真正将排队的这种理念深入人心!如果一部分人通过插队而率先获得利益,你还能指望余下的人都心平气和的继续排队吗?

其实一个社会的成员是否善于排队,在于这个社会对公正的看法。因为在中国,排队更多意味管制约束,如果你从小到大不断听人灌输排队的必要,但在现实生活当中却发现很多人不用排队就能拿到你想要的东西,你还会心甘情愿地老实排队吗?如果不去“跑官”就得不到提拔,不去“操作”就得不到项目和生意,谁还会去排队呢?如果不按规则做事,就处处碰壁,按规则做事则处处顺利,那么,谁还能不去排队呢?特别是在中国,排队就意味着是能力有限,没本事的表现,所以人们不喜欢排队,喜欢加塞儿、活动关系,通过这样的方式可以从侧面证明自己。

很多人痛恨腐败时,但却从来不曾想到,这腐败就是因为你贪图一时的便利,走后门插队造成的?就是因为有插队的存在,才纵容了特权的存在。想一想,如在超市里排队买东西,一个收银员一个一个地算,他们也无从选择,但是如果顾客都不排队而选择一哄而上,面对各种各样的要求,收银员当然有选择的机会了,他会先给谁收呢?这当然要分远近亲疏,久而久之,收银员的态度是不是会变得霸气起来,对顾客爱理不理的?排队是顾客们的选择,但因为先有一小撮顾客插队,从而把选择权交给了收银员。这就像我们接受政府的服务,如果采用排队的规矩,大约政府也没机会腐败,但现在因为社会中有大量的不守规矩的插队者,政府部门想不腐败都难。大而言之,管理无能,管理无能的原因在于没有随时可以被人赶下台的机制,这导致烂者越烂,到最后反过来指责顾客不文明,完全将责任转嫁到顾客身上。这样我们才有了民族素质低下的“美名”。不用争论先有鸡还是先有蛋,国民性的改造也先放一边,先从管理者开刀,从管理体制开刀,要提升这个所谓的素质,还是可以预期的。

有榜样呢。中国人以不排队“知名”,英国人却以排队闻名,香港人是学英国的,窥一斑而见全豹吧。英国人是欧洲最善于排队的民族,英国人对秩序有着迫切的渴望,由于排队能够公平分配时间而且可以避免乱糟糟的环境,因此在英国人看来,排队是公平的,是处理解决不必要竞争的合理途径。一组队伍简直象征着一个理想的社会,能让队伍中每一个人都明确各自的位置。以小见大,其实发达国家的月亮不比中国的圆,但人家的队确实比我们排得好。

 
 
  • 标签:排队 秩序 素质 管理 
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