| 强化服务意识 构建和谐校园
[关键词]：学校后勤 节约 和谐 构建
党的“十七大”关于民生、能源、节约的伟大论述；是奠定坚实的后勤保障和构建节约型和谐校园的基础和条件，作为民办中学的教辅人员，我们担负着服务育人、管理育人、环境育人的义务和责任，因此，提高服务质量，构建节约型和谐校园是深化后勤改革的一个重要目标，后勤人员应该放眼全局、明确责任、有所作为，学校后勤工作应选准着力点抓出实效，为构建节约型和谐校园做出应有的贡献。
建设节约型和谐校园是坚持和落实科学发展观、实现后勤可持续发展、构建节约型和谐校园的重要组成部分，是响应党的十七大的号召，落实建设节约型和谐社会的具体行动。建设节约型和谐后勤，是树立后勤形象，实现经济增长与服务育人双重效益的根本要求，它不仅能够在服务者与服务对象之间营造和谐的工作氛围和环境，还可以有效合理配置和充分利用学校现有资源，保证后勤工作的稳步推进和协调发展。因此，构建节约型和谐后勤是我校后勤工作发展中坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，利用学校现有有限资源再发展和生存的必然选择。
如何构建节约型和谐后勤，是学习落实总书记关于科学发展观的具体体现,根据我在后勤管理的多年实践；认为除了建立健全节约型和谐后勤工作机制，认真落实建设节约型和谐后勤奖惩、检查、监督制度以外，还应侧重从以下几个方面着手。
一、后勤工作充分认识建设节约型的重要意义。
在中大附中，创建节约型后勤是构建和谐后勤的基础，也是后勤全面协调和持续发展的内在要求。随着学校后勤内部管理体制改革的广泛深入，后勤工作的性质发生了巨大的变化，在工作人员和日常的工作过程中，必然产生一些新的矛盾和想法，出现一些不和谐的现象。如学校后勤规范和发展空间，政策上对教辅人员没有安全感，检查制度没到位，造成了目前学校后勤服务能力和服务水平与学校的需求不相适应；由于目前学校建制上的桎梏和设备管理上仍然存在教学与后勤的供需矛盾、管理职责，使资源整合困难，运行成本较高。学校教辅人员工作量和工作时间负担偏重，员工对节约型和谐后勤认知度不够等。
为保障教学教研和学校行政管理工作的正常开展，为师生员工创造一个良好的、优美的学习、工作和生活环境，我们只有通过在全校范围内开展创建节约型和谐后勤，更新观念，增强勤俭节约的意识，以降低运行成本、追求和谐后勤为目标，加强管理，强化服务意识，促进学校后勤转变方式，增强后勤核心竞争力，实现创建节约型和谐校园的根本要求。才能从根本上杜绝浪费，建设节约型和谐后勤对于学校后勤来讲，既是当务之急，又是长远大计。我们必须从促进后勤服务工作，全面协调可持续发展的战略高度充分认识建设节约型和谐后勤的重要意义，增强紧迫感和责任感，采取切实有效的措施扎扎实实地抓好建设节约型和谐校园工作。
二、正确处理好服务与效益的关系。
随着学校后勤管理体制和运行机制的改革，逐渐破除打破“等、靠、要”的观念，建立起事前服务、自动服务、形成部门和学校各种有活动核算的自我约束的服务机制。而在我们实际运作过程中，学校领导要求后勤部门应该减轻学校老师负担，提前做好服务工作。同时，学校后勤作为学校内部的重要组成部分，承担着为学校教学教研和广大师生服务的重任，这就要求其服务到位成本最低，在校长的统一安排下，以维护学校教育教学和校园的发展和稳定。学校后勤服务必须放眼未来，以大局为重，同时在管理上也要实行成本核算制度，调整好各方面的关系，坚持两个效益一起抓，做到学校、后勤以及广大师生员工几个方面的平衡，确保社会效益与经济效益相统一，当发生矛盾时，应首先考虑学校效益，坚持以人为本，以人性化服务为出发点的社会“公益性”原则。后勤服务只有以良好的社会效益为基础才能取得良好的服务效益，而服务经济效益的本身也可使后勤工作有能力为减轻学校负担做出贡献。所以，学校后勤应通过建立科学有效的管理运行机制，提供优质高效的服务来赢得师生的满意，实现学校办学社会效益、经济效益的兼顾和双赢，为构建节约型和谐后勤做贡献。
三、把后勤服务文化建设融入和谐校园的构建中
学校后勤文化是指在“三服务、二育人”宗旨的指导下，通过服务育人、管理育人、环境育人的实践和服务经营活动中形成和发展起来的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。它包括学校教辅人员所认可和遵循的规章制度、管理方式、道德标准、行为规范、价值标准、基本信念以及后勤形象等等。特别是民办学校的后勤员工所从事的工作不单纯是服务，它涉及到学校的方方面面，深入到学校的每个角落，其所作所为、一言一行对每一位师生产生一定的影响。由于教辅人员与服务对象接触频繁、面广时长、沟通方便，容易形成亲和力和融洽关系。如总务、宿舍管理人员等；如果教辅人员服务态度不好，服务质量不高，有求不应，还不时与服务对象争吵，业务不精，导致停水停电，环境不优美，即使硬件设施再好，其他工作很到位，也很难达到真正意义上的和谐，这样的服务只能在当前社会竞争中淘汰。后勤文化建设应紧扣“三服务，两育人” 这一主弦律，教育和激励职工爱岗敬业，不断提升人性化真情服务水平，想师生之所想、急师生之所急、以师生的满意度作为永恒追求，自觉增强服务育人意识和专业技能，形成一种充满人文关怀，积极、健康、向上的人文环境。同时，学校后勤文化建设还应紧扣“节俭” 这一条主线，否则像我们这样的教学单位，每月要支付6万元以上的水电费，人均月/35元，肯定是某些地方存在的管理的漏洞。
在我们学校，当务之急是要大力宣传，节约型校园是后勤文化的一个“品牌”，“勤俭节约，艰苦奋斗”的后勤文化底蕴的形成是一个长期的过程，也只有在一个崇尚节俭之美的文明和谐后勤，才能不断提升节约的质量，丰富节约的内涵，打造出一个和谐的、节约型的省一级民办中学相匹配的后勤工作的新局面。
四、坚持强化服务意识，坚持以人为本，坚持构建和谐后勤。
党“十七大”提出“建设社会主义强国，坚持教育为建设现代化服务，为人民群众服务是我们办学的根本方向”。建设节约型和谐校园，需要学校校长和后勤管理人员的重视和广大教辅人员的积极参与。后勤服务的对象主要是教育教学一线的老师和学生。我们无论实行什么样的管理模式，采取什么样的服务方式，都必须以人为本，以优质服务为先。因此，构建节约型和谐后勤，服务质量是一个核心环节，后勤管理工作必须加强对员工的管理和教育，端正其服务态度，提高其服务水平，用优质服务来得到广大师生的理解与支持，才能有效地化解服务者与被服务之间的矛盾，从而实现学校后勤的和谐发展。
建设节约型和谐后勤，还应从后勤内部着手，要立章建制，统一标准，有效控制服务质量，提高管理水平，总务管理人员要认真研究在新机制下开源节流、勤俭节约的具体措施，满足节约型和谐后勤建设对后勤管理、保障和服务的需要。
后勤工作必须始终坚持“三服务，两育人”的宗旨，强化服务就是效益、质量就是生存的思想意识，树立以“师生员工”为本的服务理念，为广大师生提供及时、周到、高效、便捷的优质服务，将真诚服务落实在具体行动中。同时，以提高学校后勤现有资源利用效率和工作效率为中心，以大力开展节水、节电、节材、节耗为重点，通过制度规范，强化节约意识、培育节约行为，使学校每个员工养成合理利用资源、节约使用资源的良好习惯，从而为建设节约型和谐校园打下良好的基础。
总之，节约型和谐后勤需要从多方面、多层次、多渠道来建设。讲节约，旨在减少浪费，提高现有资源利用率，使有限的资源发挥最大效益。做到增收要符合教育市场规则，兼顾社会利益和师生利益，支出要符合节约精神，又能保证教学需要，不能因盲目的节约而压缩老师们正常的业务支出。讲和谐，是坚持以人为本，营造一个人人心情舒畅、人际关系简约，有利于发挥每位员工聪明才智的和谐环境。而不能以讲和谐为由，不讲原则，不讲规章，只求一团和气。节约、和谐的最终目的是通过遵循以人为本理念，达到大家和睦相处，齐心协力，共同去实现学校后勤全面、协调、可持续发展之目的。遵循郑德涛书记在宣传、贯彻、落实党的十七大会议的重要讲话，加强领导，精心组织，周密部署，全面、准确地领会党的十七大文件的会议精神，是建设和谐校园的根本保证。
2007年10月26日 | 