| 《非暴力沟通》是一本讲如何与人沟通的书。暴力沟通是指语言会引发自己和他人痛苦的沟通。如果我们留意生活当中的说话方式，就会发现，言语上的嘲讽、否定、说教、拒不回应、随意打断都能给人带来精神上的创伤。作者提倡非暴力沟通，并且指出非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。
全书先总述非暴力沟通的意义，而后对非暴力沟通的四个要素分章节叙述。各章节详细的介绍如何客观观察、准确的体会和表达感受、正视自己的需要和具体的表达请求。每一章阐述观点的时候作者都会举例论证，章节末尾给出了所讨论主题的例子供读者练习。非暴力沟通四个要素中的前三个要素观察、感受、需要是请求的基础。其中，请求是指要提出具体的请求，必要时请别人确认。请求应该站在双方的角度，平等的请求不是命令，不是为了满足自己的利益而让别人做什么，而是以诚实和倾听的方式与人联系，这样请求被拒绝了也不会有什么怨恨和尴尬。
首先，我们要学会观察，用眼看，用耳听。例如孩子做错作业了。这时，我们可能会说“你怎么那么笨”，这是评论，充满了偏见；我们也可能会说，“你这次的答案又错了”，这句话是观察，只说明特定情境下的结果。印度哲学家克里希那穆提就曾说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 如果将观察和评论混为一谈，别人会更容易听到批评，并反驳我们。我们可以想象，“你怎么那么笨”几个字一出口，心平气和的沟通就很难进行下去了。
其次，我们要区分想法和感受。比如，“你这么那么笨！我真想揍你！”这句话中，“我真想揍你”这几个字就是想法。“你这次答案又错了！我有些担心你的学习态度！”这句话中，“我有些担心你的学习态度”这几个字就是感受。 清楚地表达我们的感受，会让沟通更为顺畅。说出“感受”比说出“想法”更容易引发对方情感上和认知上的共鸣。
再次，我们要体会需要。日常生活中，遇到难以接受的行为，我们第一反应是感到生气，第二反应是指责别人。以“生气”为例，别人的行为只是我们生气的诱因，生气的根源是我们内心深处的需要未得到满足。 比如，同事没有听从我们工作方面的建议，我们感到生气，会当面或者背地里说他“不负责任”。但我们仔细分析一下，会发现生气的根源是我们的需要：希望同事能和我配合，顺利完成工作。
最后，我们要请求帮助。在体会到我们的需要后，我们请求对方的帮助。沟通时为什么要提出请求呢？如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就可能做出积极的回应。 需要注意一点，请求避免用抽象和模糊的语言。 比如，妻子请求丈夫说：“你能不能早点回家？”就是一个模糊的请求。可能发生的结果是，丈夫果然早回家了，可回家后就窝在沙发上玩王者荣耀。而妻子真正想表达的请求是：我很孤独，希望你能用更多时间陪我。
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