我们为什么不排队？

央视有一节目叫《走基层》，有一次在郑州一火车票代售处，央视记者问一名旅客有关“你是否幸福”的问题，其中问道：您最遗憾的是？答日：“我们还没收复钓鱼岛”；这十年您遇到最坏的事呢？答日：“最坏的事情是，我跟你说话的时候，队被人插了。”这个段子的微博在今年黄金周里被疯转，当然，前者恶搞，后者则是现实描述。

也是，大家都被堵住了，不转这个更苦逼。因为黄金周里另一条与排队有关的新闻是“高速公路大堵车成了停车场”。与中国高速公路上的堵车状况相比较，如果德国的高速公路上遇到塞车，其情形是：所有的车辆都放慢速度，前后保持一二十米的距离，缓缓前行。没有人往别人前边乱插。因为他们知道，前边有障碍，往前乱钻只会把事情搞坏。但中国人不然。只要有一条缝，他就要钻进去，本来别人还可以走，他一钻，大家都走不了。但对他来说，钻进来，就算都走不了，心里也安然；如果不钻进来，看着别人走，心里就难受。难怪柏扬说，中国人从来都是一个不喜欢排队的民族。尤其是节假日里这句话更表现得淋漓尽致。

如果你在排队时，被人加了塞，你会有何感受？相信这是一个困扰许多中国人的问题。

中国人为什么不喜欢排队？我们从小就被教育，不能干等，抢不到就饿肚子，所以做什么都要争、要抢！很多类似的文章都写过，中国人似乎总在赶时间。最爱“快进”，狂点“刷新”。评论，要抢“沙发”。寄信，最好是特快专递。拍照，最好是立等可取。坐车，最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机，最好是直航。做事，最好是名利双收。创业，最好是一夜暴富。结婚，最好有现房现车。排队，最好能插队……所以，排队既是一个秩序的问题，也与我们的民族心理民族文化有关。

在这个时代，人人都在飞奔。小孩一生下来，就喂养特级牛奶，牙牙学语就送美语班，刚上幼儿园就学奥数，到小学似已阅尽天下沧桑——人生呢，却还只在起步阶段。一方面，我们为利益奔忙，很难慢下来静心思考。另一方面，我们总想领先一步，片面强调成功和个人利益，不怕把成功建立在无辜者的肉身上。所以市面上各种“职场小说”和琳琅“宫斗剧”非常火爆，它们把社会宣扬成一个“杀戮战场”。在这个恶世界里似只有勾心斗角才能赢，只有比恶人更坏才能活得滋润。这让插队思想深植于国人心中。所以，有人慨叹，没有信仰，既缺乏敬畏，也缺乏希望，秩序和和谐也就无从谈起了。

作为老师，我总喜欢从职业的角度来看这个问题。个人以为，排队至少有两种意义：对秩序的认可（即法制意识），和对他人的认可（即尊重意识）。我亲眼见过劳动密集型企业食堂排队打饭的情景，每条队伍两边都有几个保安在巡视，谁敢插队，直接警棍打过去，打完后命令插队者从最后排起，一句解释的话都没有！在排队的人群中也有一些跃跃欲试者，但慑于保安的暴力只能是安分守己。我并不是崇尚暴力，但是排队这种事情，无论是家庭还是教育机构，从小都对我们进行过灌输，对于那些蓄意违反者，肯定是要有强有力措施予以惩罚！当然，更关键的是，必须取消那些“合法”的插队规则，才能真正将排队的这种理念深入人心！如果一部分人通过插队而率先获得利益，你还能指望余下的人都心平气和的继续排队吗？

其实一个社会的成员是否善于排队，在于这个社会对公正的看法。因为在中国，排队更多意味管制约束，如果你从小到大不断听人灌输排队的必要，但在现实生活当中却发现很多人不用排队就能拿到你想要的东西，你还会心甘情愿地老实排队吗？如果不去“跑官”就得不到提拔，不去“操作”就得不到项目和生意，谁还会去排队呢？如果不按规则做事，就处处碰壁，按规则做事则处处顺利，那么，谁还能不去排队呢？特别是在中国，排队就意味着是能力有限，没本事的表现，所以人们不喜欢排队，喜欢加塞儿、活动关系，通过这样的方式可以从侧面证明自己。

很多人痛恨腐败时，但却从来不曾想到，这腐败就是因为你贪图一时的便利，走后门插队造成的？就是因为有插队的存在，才纵容了特权的存在。想一想，如在超市里排队买东西，一个收银员一个一个地算，他们也无从选择，但是如果顾客都不排队而选择一哄而上，面对各种各样的要求，收银员当然有选择的机会了，他会先给谁收呢？这当然要分远近亲疏，久而久之，收银员的态度是不是会变得霸气起来，对顾客爱理不理的？排队是顾客们的选择，但因为先有一小撮顾客插队，从而把选择权交给了收银员。这就像我们接受政府的服务，如果采用排队的规矩，大约政府也没机会腐败，但现在因为社会中有大量的不守规矩的插队者，政府部门想不腐败都难。大而言之，管理无能，管理无能的原因在于没有随时可以被人赶下台的机制，这导致烂者越烂，到最后反过来指责顾客不文明，完全将责任转嫁到顾客身上。这样我们才有了民族素质低下的“美名”。不用争论先有鸡还是先有蛋，国民性的改造也先放一边，先从管理者开刀，从管理体制开刀，要提升这个所谓的素质，还是可以预期的。

有榜样呢。中国人以不排队“知名”，英国人却以排队闻名，香港人是学英国的，窥一斑而见全豹吧。英国人是欧洲最善于排队的民族，英国人对秩序有着迫切的渴望，由于排队能够公平分配时间而且可以避免乱糟糟的环境，因此在英国人看来，排队是公平的，是处理解决不必要竞争的合理途径。一组队伍简直象征着一个理想的社会，能让队伍中每一个人都明确各自的位置。以小见大，其实发达国家的月亮不比中国的圆，但人家的队确实比我们排得好。