| 《非暴力沟通》读后感
《非暴力沟通》
作者: [美] 马歇尔·卢森堡
出版社: 华夏出版社
原作名: Nonviolent Communication: A Language of Life
译者: 阮胤华
作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。这本书侧重于挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望。
非暴力沟通模型：非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。非暴力沟通的精髓在于对 观察、感受、需要、请求 四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察的结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、愤怒等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦诚实地表达自己后，提出第四个要素——具体的请求。这一要素明确告知他人，我们期待采取何种行动，来满足我们。举例：一位母亲对处在青春期的儿子：“XX，看到咖啡桌下的两只袜子（观察），我不太高兴（表达感受），因为我看重整洁(需要)，你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？(明确地请求)
1 区分观察与评论：社会心理学中有一条阿伦森第一定律：人们在解释令人讨厌的行为时，倾向于给作恶者贴上标签，由此而将这个人从“我们这些好人”中排除。 因此，我们需要的是描述观察而不是对他人的行为进行评论，从以下的例子中可以看出观察与评论的差别：
（1） 使用的语言没有体现出评论人对其评论负有责任：
评论：你太大方了。
观察：当我看到你把吃饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
（2） 把对他人思想、情感或愿望对推测当作唯一的可能：
评论：她无法完成工作。
观察：我不认为她能完成工作。
（3） 把预测当作事实：
评论：如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。
观察：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。
（4） 缺乏依据：
评论：米奇花钱大手大脚。
观察：米奇上周买书花了一千元。
（5） 评价他人时，把评论当作事实：
评论：欧文是个差劲的前锋
观察：在过去五场比赛中，欧文没有进一个球
（6） 使用形容词和副词时，把评论当作事实：
评论：索菲长得很丑
观察：索菲对我没有什么吸引力
2 区分感受与想法
简单地说，表达感受就是表达内心的真实情感，而非一些想法，一般来说，使用”我觉得“”我被XX”等词语常常就是表达想法，通过以下例子可以简单地理解：
感受：我很伤心
想法：我觉得我被抛弃了
3 挖掘感受的来源：某种需要和期待
当我们听到不中听的话得时候，可以选择责备自己或责备他人，但很少有人从自己和他人的需要和期望来考虑。所以，我们可以通过“我（感到）… 因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系
4 表达请求，区分请求与命令
5 学会倾听：
倾听的第一步，是留意他人的感受而不是说教，以下一些行为会妨碍我们体会他人的处境：
建议：我想你应该…
比较：这算不了什么。你听听我的经历…
说教：如果你这样做…你将会得到很大的好处
安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了
回忆：这让我想起..
否定：高兴一点，不要这么难过
同情：哦，你这可怜的人
询问：这种情况是从什么时候开始的？
辩解：我原想找点打电话给你，但昨晚…
纠正：事情的经过不是那样的。
第二步，体会他人的感受和需要；
第三步，给他人反馈，可以使用疑问句来给予他人反馈（很考验说话的技巧，用不好就成了心理咨询师了),可以通过以下技巧帮助理解：你说的是什么事情？上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？（加入猜测）
第四步 保持关注，判断对方的感受是否已经充分表达？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确认对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗?"；
最后，说说文化差异，这个沟通应该是通用的，因为他关注的是人的基本需求：希望被理解、重视等。但是中国人普遍不善于直接表达自己的感受，在沟通过程中很容易存在这方面的误解，一个典型的误解就是我们将对方的表达方式（语气）当成表达本身，而不去考虑说话的内容和说话者的感受与需要，所以我们要克服第一反应，先冷静下来，再做进一步分析。
读完这本书，越来越感觉到一个好的沟通者无非就是遵守真诚、宽以待人、把他人看得比自己重要等几条简单的规则，再加上一些适当的语言表达技巧。技巧可以修炼，但天性很难克服，所以我希望能通过阅读这些书籍，实践无数个微小的动作来改变自己，不知道大家有没有更好的建议？ | 
